Что делать клиенту БК при смене данных?

ЦУПИС всему голова.

Смена паспорта — это в принципе занятие достаточно морочное, а для клиентов букмекерских контор сопровождается необходимостью обновить свои данные и в самой БК. Можно, конечно, этого не делать и надеяться на авось, но Legalbet не советует так поступать. 

Наш редактор Игорь Гвоздик, например, в октябре 2023 года нарвался на блокировку аккаунта в «Фонбете» за вопрос службе поддержки о смене номера телефона — что уж говорить о паспорте или какой-нибудь регистрации.

Что делать и к кому обращаться при смене паспортных данных? Разбираемся с помощью главы Арбитража Legalbet Дмитрия Дёмина.

Первым делом ЦУПИС

С приходом российского букмекерского рынка к Единому ЦУПИС, по сути, вся идентификация происходит именно через него: паспортные данные игроки передают организации, получая идентификацию во всех букмекерских конторах. Да, некоторые БК могут запросить документы повторно, но это единичные случаи.

Идентификация в ЦУПИС

Поэтому и при смене паспортных данных в 1-ю очередь обращаться стоит именно в Единый ЦУПИС: связываемся со службой поддержки, которая расскажет, какие документы на какой почтовый адрес нужно выслать для повторной идентификации. 

Отправив на почтовый ящик help@1cupis.ru всё необходимое, остаётся ждать: ребята из ЦУПИС, стоит отметить, отвечают достаточно оперативно — ни разу мне не пришлось дожидаться их ответа дольше суток. 

Если нужно что-то перефоткать или дополнить список каким-то документом, вас оперативно уведомят. Всё ну о-о-очень просто.

У граждан иностранных государств могут возникнуть небольшие недопонимания: ЦУПИС просит какой-то штамп в миграционной карте даже после предоставления полноценной регистрации, но сотрудники всегда готовы к диалогу — им удалось объяснить что к чему, и обновление документов успешно завершилось.

Дальше осталось разобраться с самими конторами. 

Букмекеры сами обновляют данные из ЦУПИС

Как видно из скрина выше, ЦУПИС советует обновить данные и в конторах, иначе аккаунт может быть заблокирован. 

Дальше началась небольшая неразбериха: в службе поддержки БК BetBoom посоветовали отправить новый паспорт и остальные документы на указанную почту.

Ответа по почте пришлось ждать почти 2 недели, но это можно спустить на то, что обновление данных выпало на новогодние праздники. Но ответ, что называется, убил.

Да, на почте посоветовали обратиться в чат службы поддержки. Ясность вносит Дмитрий Дёмин:

И действительно, после предоставления в чат службе поддержки скриншота с сообщением от ЦУПИС об обновлении данных, дело сдвинулось с мёртвой точки: оператор удалился минут на 10-15, после чего заверил, что новые паспортные данные в контору поступили. 

Стоит уточнить, что с обновлением данных я затянул: занялся этим, только когда контора отправила меня на верификацию, что, думаю, добавило ко мне подозрительности. Возможно, это можно было сделать чуть быстрее.

Смена номера телефона

Для смены номера телефона у ЦУПИС есть подробный и очень понятный гайд. Если коротко, то в личном кабинете нужно зайти в настройки и кликнуть на номер телефона.

Вводим код подтверждения со старого и нового телефонов, и на этом, собственно, всё. 

А вот если вы потеряли доступ к старому номеру, то придётся заполнить заявление с номером паспорта и прочими подробностями и отправить его в Единый ЦУПИС, после чего пройти мини-вериф с селфи с паспортом и бумажкой с надписью «для Единого ЦУПИС» и текущей датой.

А вот букмекеры ребят, которые меняют номер телефона, откровенно недолюбливают. Слово Дмитрию:

Поэтому номер лучше не терять и не менять 😅

Смена банковской карты

Со сменой банковской карты всё довольно просто: чтобы привязать к аккаунту новую, достаточно внести с неё депозит. Главное — не забыть отметить галочкой пункт «Сохранить эту карту».

Чтобы удалить карту, которой в дальнейшем не собираетесь пользоваться для ввода или вывода средств, нужно зайти в личный кабинет Единого ЦУПИС, а там выбрать подпункт «Финансы».

Здесь хранится список всех карт и платёжных систем, привязанных к вашему аккаунту. Для удаления достаточно свайпнуть выбранную карту влево и подтвердить удаление.

Важно: пополняйте аккаунты в БК только с тех карт, что зарегистрированы именно на вас. 

Обновить данные в БК действительно несложно

Весь процесс достаточно прост, за что во многом стоит благодарить появление Единого ЦУПИС: если бы новые данные нужно было предоставить каждому букмекеру по отдельности, то страшно представить, сколько времени это могло бы занять. 

Порядок действий следующий:

1. Пишем в службу поддержки ЦУПИС. 

2. Меняем карту/номер или отправляем все необходимые документы на почту ЦУПИС. 

3. Ждём сообщения о подтверждении смены данных. 

4. Приходим в службу поддержки БК и просим подтянуть обновлённые паспортные данные или номер телефона из ЦУПИС.

И вуаля — вы готовы к верификации в любой момент 😅

Читайте также: