Проблема с комиссией

Чем дальше развивается ситуация по моему счету 630185, тем хуже. Вчера пообщался в чате со службой поддержки и выяснил удивительную по уровню прогона вещь. Оказывается, моя заявка на выплату висит на рассмотрении, потому что контора хочет удержать с меня комиссию за, цитирую, "отсутствия/недостаточной активности на игровом счете". Но как я должен был узнать об этом??? Утверждается, что мне было отправлено письмо об этом. Но как мне его отправили? На почте его нет, просмотрел папки "входящие, спам и корзина". Почтой России отправляют? Непонятно. Потребовал объяснений по пункту. Мне написали следующее - "по правилам необходимо все Ваши депозиты проставить в трехкратной сумме". ОК, допустим. Зашел в историю пополнений и ставок. В период с 4 апреля по 11 мая пополнил баланс на сумму 21 тысяча рублей. Ставок сделано на сумму 88 тысяч рублей за это же время. Больше чем в четыре раза проставил. Письмо написал вчера в первой половине дня на тот адрес, с которого мне якобы приходило уведомление по комиссии. Не ответили. Сегодня утром написал второе. Не в сумме комиссии дело (5%), а уже вопрос принципа - разобраться в этом. Поэтому к моим предыдущим выводам про Винлайн добавлю пункты "некомпетентная служба поддержки", "непорядочное отношение к игрокам". По-моему, чистой воды мошенники. Извиняюсь, если немного поспамил здесь со своими претензиями. Старался опираться только на факты.