Проблема с бонусными средствами

состоялся матч Нидерланды- Эквадор. Я увидела манящее уведомление о том, что можно сделать ставку на акционный исход (обращаю внимание на это словосочетание) П1 и если эта ставка проиграет (ставка проиграет, команда проиграет), то мне возвращается 25% от суммы ставки. Я решила этот момент уточнить в службе поддержки, чтобы спросить, если моя ставка проиграет П1, вернут ли мне деньги 25% от моего банка, где мне ответили, что да, всё верно. А теперь мне ссылаются на некий волшебный пункт, которого не было: А) команда проиграла, акционный исход проигран б) Ссылаются на пункт, согласно которому в случае ничьи кешбек не дается в) почему мне никто не сказал об этом в службе поддержки ,когда я там общалась непосредственно с менеджером? Я спросила, если МОЯ СТАВКА ПРОИГРАЕТ, мне вернут деньги? Мне сказали да! И моя ставка проиграла Прикладываю скриншоты общения с менеджером до начала матча