Жалобы
Необоснованно

Проблема при выполнении платежной операции

21 марта, 20:58
5

Здравствуйте! Мой акаунт, как я поняла заблокировался и посыпались запросы на разные  фото  которые я предоставила. На каком то этапе это прекратилось и я запросила вывод. Через пару дней деньги вернулись на мой аккаунт и пришел запрос на селфи где должно быть видно, последние ставки, мое лицо, паспорт и документ от Тинькофф.  Я делала это фото раз 15, чередуя на новой фотографии документ из банка, то это был догов на обслуживание карты, то это была справка с реквизитами счёта, с печатью и подписью.  Я чередовала документы каждый раз когда получала отказы, потому что формулировка их просьбы сложная. В одном предложении и слово договор и сочетание слов печать на Р/С и при всем это должно быть селфи, поэтому непонятно, что им конкретно нужно. На скрине будет видно, что они хотят.  Я скинула им фото в очередной раз и прекратились запросы, я на всякий случай запросила деньги. Но мне кажется они вернуться снова и комментариев о том, что не так я не получу. Поддержка в чате и горячая линия просто не работают, я не могу ничего выяснить.  Помогите пожалуйста добиться какой то информации, приняли ли они мои фотографии, дождусь ли я денег или же они вернуться снова на аккаунт и они попросят делать ее снова.  Мой логин 23925180

Сумма: 9150
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. Одобрили вам вывод?
Здравствуйте! Как и ожидалось деньги вернули обратно. Но в вариантах вывода пропал расчетный счёт и появился вариант вывода на цупис. Я попробую вывести на него и посмотрю, что произойдет. По тому, что произойдет, обязательно напишу. Может кому полезно будет.
Здравствуйте! Я вчера сделала запрос на вывод через расчетный счёт, так как один единственный вариант был для вывода. Да заявка на вывод активна.

Но я так же делала в прошлый раз и на 3 или на 4 день деньги вернулись обратно на акаунт. Боюсь, что ситуация повторится
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
1
Ну, если сейчас заявка активна, то нужно ждать. Одобрение до 10 дней может занимать. Если снова отклонят, то сообщите здесь в комментариях, тогда сделаем запрос в БК.

Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
1
Здравствуйте. На данный момент у вас заявка на выплату активна?
Копировать токен