Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору Winline
3424
Жалобы 3 424
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Здравствуйте, объясните это так и должно быть или глюк в системе?
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил ставку на 3 сет 16,5 больше кэф 1.2В итоге поставилась на 2 сет 16.5 И ставка не зашла
Комментарий администратора
Изменение исхода в купоне технически невозможно. Основания для жалобы отсутствуют.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
В прямом эфире на сайте винлайн сломалась линия коэффициентов, т.е. не соответствовала происходящему в лайве. Матч по игре дота 2. Тим спирит, Хероик. В связи с чем вводила в заблуждение, давая неверный расклад на карте. Не имея возможности анализировать и доверившись игре занёс бОльшую сумму, чем планировал бы в реальных условиях. Прошу помочь, если есть такая возможность, спасибо.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Пока были проигрыши,всё было отлично,и пополнения и выводы.Проигрывал много. Но когда пошла череда выигрышей,начались проблемы. Порядка десяти раз вывел небольшие суммы и началось. Одни документы,другие,карта банка,печати,селфи звонок по видеосвязи. С огромным трудом удалось всё это пройти. В очередной раз попробовал вывести средства на р/с. Почти недельная пауза. А сегодня захожу и вижу,что меня они обвиняют по ст. 184 ч.2 УК РФ. Аккаунт заблокирован,почти 43 тысячи на счету остались.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Добрый день, сделал пару ставок на апл и бундеслигу, после расчёта не могу получить свои деньги в сумме 150000 рублей, уже несколько недель контора меня просто динамит!
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Прошёл полностью верификацию и открыли вывод на реквизиты банковского счета, поставил на вывод. Спустя пару дней вывод отменили и разрешили вывод на ЦУПИС. При выводе пишет ошибку 39. Ни в какой конторе такого нет, попробовал поставить вывод поменьше, 14900₽ в обработке. Но сколько может идти данная обработка? Неделя, месяц, год? Позвонил в тех. поддержку, сказали, мол - баг. Очевидная ложь, потому что выводы меньше работают, а весь баланс вывести нельзя.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
В текущий момент времени на моем аккаунте не возможно пополнить счет выдает ошибку - код ошибки 16, так же не возможен вывод денежных средств - ошибка код 17. Со службой поддержки букмекера связаться не удаётся - онлайн чат предлагает разговор только с чат-ботом, который кроме как подтверждения регистрационных данных ничего не предлагает. По номеру телефона до тех. поддержки дозвониться не получается. На запрос по электронной почте - пришел ответ о том, что нужно обращаться по телефону или по онлайн чату для решения данного вопроса. Прошу оказать содействие в решение данного вопрса.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил на силькеборг в итоге они выйграли со счётом 6:1 (6 у силькебурогов)Сижу , сижу вижу уведомление, что ставка не сыграла , смотрю счёт , а счёт в мою выбранную команду И у других людей , а точнее у корешей тоже не сыграла на них получается не один, я такой Реально фигня какая-то
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Активно ставил на баскетбол. В какой-то момент букмекер запросил верификацию. Прошел её через видеозвонок. Но после неё, мою ставку на баскетбольный матч Маккаби Тель Авив - Валенсия на сумму 241 тыс, вернули в игру и баланс стал отрицательным. В чате написали, что ставка будет рассчитана в течение 365 календарных дней, и закрыли возможность писать им чат, то есть закрыли мне доступ к чату с поддержкой.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
В матче Грузия - Греция . Я поставил Тотал 3.5 больше выхода мед бригады в основное время. В основное время мед бригада вышла 4 раза : 13, , 23, 59, 83 минута. Но мне засчитали поражение.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Здравствуйте, я решила вывести свои 8000 рублей. Надеялась, что винлайн по любому заплатит. Но все оказалось иначе. Вывести никак не могу, не смотря на то, что это невеликие деньги. Служба поддержки по телефону не отвечает и автоответчиком посылает в чат-бот или на электронную почту, но по почте пишут, что они отвечают только на запросы от органов, а чат бот автоматический и не отвечает на вопросы, пишет только, что они рассматривают заявки на вывод в течение 1 дня, что является по сути ложью. В итоге мои 8 тысяч повисли в воздухе и я не могу их получить. Только и остаётся, что обращаться в правоохранительные органы, ведь на их запросы винлайн обещает ответить. В итоге: винлайн не выплачивает по любому. Усматривается мошенничество
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте! Совершил ставку в 10 000 рублей на Винлайне. Матчи оба сыграны в лиге Esea Advanced, я аналитик и отлично разбираюсь как в составках, так и в личной форме каждого игрока. Готов подтвердить это при необходимости. Сделал экспресс, поставил 10 000 рублей, выиграл. (Коэф. , т.е. выиграл 29 100 рублей)Заморозили ставку в связи с "подозрениями", считают, что матчи были подставными. Заморозили на 365 календарных дней. Что это вообще такое? Они заморозили МОИ деньги, а также мой законный выигрыш. Говорят, что идут разбирательства, но какие могут быть разбирательства, если такой игры, как CS:GO, уже не существует? Чем они занимаются? Просто забрали мои деньги. Я - активный игрок. На Пари и Фонбет оборот больше миллиона рублей, ставлю постоянно. Надеюсь на наказание нечестной бк и возмещение компенсации, получание законного выигрыша и успешный вывод.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
При выводе средств возникнет ошибка:Вывод недоступен по техническим причинам(код ошибки 17) уже больше месяца не могу вывести, в чем причина, не дозвониться до поддержки, в чате бот, который помочь не может
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте! Не давно начала ставить на карточки Тотал меньше,ставила все матчи топовых чемпионатов на которые они давали такую ставку.За 2 неделе вышла в не большой плюс и сразу же запросили повторную верификацию!Запросили очень много документов,но все же я им все отправила и позвонила в службу поддержки где мне сказали,документы проверены вы можете выводить,но только на расчетный счет!Поставила на вывод и даже списали налог!но через 2 дня захожу проверить и мой аккаунт заблокирован!служба поддержки не отвечает,дозвониться невозможно,денежные средства так и не вывели!Сумма 141000 тыс рублей Подскажите что можно сделать ?Документы у меня все впорядке и никакие правила нарушены не были!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте, в последнее время делал ставки в основном на киберспорт, ДОТА2, после победной ставки запросили верификацию и договор с оператором связи,прошел верификацию,отправил договор, после счет разблокировали, но расчет ставки так и не сделали. Дозвониться невозможно, бот сбрасывает трубку, в чате также, оператор не подключается, бот помочь не может. Сумма не маленькая, очень хочется вернуть!!! На всех официальных сайтах по доте есть информация о победе данной ставки. Я в шоке с данной конторы, помогите пожалуйста 🙏
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте! Хотела бы пожаловаться на эту скам контору , которая заблокировала мои 37 тысяч рублей Оснований никаких, ставила на угловые разных чемпионатов
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Не могу вывести средства со счёта, выходит ошибка!Очень жаль тратила своё время оказывается в пустую!Вывести деньги не дают!Очень плохая стала букмекерская контора!
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Не ставил с 2021 года, т к много проиграл и на балансе оставил сумму 368 т р, решил спустя 3 года забрать свои деньги. Букмекер winline запросил верификацию, прошёл её успешно. Далее для вывода оставили способ только на расчетный счет. Создал заявку на расчетный счет. Букмекер запросил фото из банка расчетного счета с ФИО, отправил им. Далее запросили распечатанный вид реквизитов расчетного счета с печатью, сходил в банк отправил фото. Сразу же запросили селфи с паспортом + расчетный счет на фоне последних трёх ставок, с 4 попытки сделал данное селфи. Далее запросили фото прописки из паспорта, отправил . Позвонил на горячую линию, сказали , что вывод доступен только на цупис, но при выводе на цупис пишет ошибка 39 обратитесь в поддержку, обратился, сказали техническая ошибка и как ее исправить не знают и сказали уменьшить сумму вывода Максимум даёт букмекер поставить 14 т р из 368 т р. Думал так частями и буду выводить, но в итоге заявка на вывод просто висит в приложении на рассмотрении и все. Прошу помочь забрать свои деньги
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Зарегистрировался в winline полгода назад, выведил один раз 3 тысячи рублей на карту. Неделю назад запросили верификацию, и не дают вывести деньги. Отправил им все документы, но вывод доступен только на банковский счет. Поставил деньги на вывод, прошло несколько дней и попросили разные документы о расчетном счете. Отправил все документы, и все равно не выводят. Как можно на них повлиять?
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Задержка с расчетом или задержкой вывода
Не решено
Команда Winline не даёт вывести выйгрыш, сначала по просили всю возможную процедуру верификации ( паспорт + селфи + договор оператора мобильной связи), после чего заблокировали выводы и предоставили только один "расчетный счёт", после чего ждал неделю, сделали запрос документов на то что я являюсь владельцем расчетного счета (селфи с паспортом + договор с реквизитами банка), после чего через день отменили вывод и сделали способ вывода через Цупис, но при выводе пихают ошибку с кодом 39.... Полнейший обман со стороны этой конторы
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Добрый день . Ставил в лайф перед событием 2 ставки на разные события в разных странах , и после того как в футболе был забит гол -ещё событие по ходу дела . 3 ставки .суммы ставок 2 по 50 тысяч на коф до 2 , ( примерно 2) и одну по 3 клык 50 к. Все три сиграли. Меня сначала заблокировали , потом запросили верификацию , я прошёл ( я вип клиент ) . Затем сказали ждать 365 дней . ( в течении) я тут обматерил их они сразу мне выплатили но не выигрыш а вернули деньги . Ссылаясь что не правильно дали коэффициент . Ладно бы. Коф 100 поймал на 50 к . Там кофы 2 ? 3 )) где ошиблись ? В чем логика … делают что хотят . Хочу что разобрались с данной ситуацией Ответ их на возврат такой : Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Просим прощения за доставленные неудобства. Средства, которые были возвращены, вы можете поставить на любое интересное вам событие Ну как можно дать коф 2 и потом написать что неоренкто . События разных стран разных форматов ( у меня зашло все подряд 3 шутки , они меня и кинули ) вот вам Винлайн заплатит ВИНЛАЙН ***** ребята я вип клиент . ОН ВООБЩЕ не платит По факту 330 должен отдать был . А отдал мои 150 к . Прошу разобраться . Это крайней степени обман
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 1.3 по причине нарушения принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.