Жалобы

Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

8 апреля, 14:41

Добрый день, обновляю свою жалобу оставленную ранее (и дополню ее). прошу разобраться с данной букмекерской конторой. Регистрировался осенью 2023 года. После ряда ставок пришло сообщение о необходимости загрузки фотографий. Все фото были загружены и проверены. Далее пришло сообщение о необходимости пройти видеоверификацию. Причем на сайте указано, что звонок будет в течение 15 мин. Я хочу заказать видео звонок через вотс апп в выходные дни, но служба поддержки пишет, что видеоверификация возможна только в работие дни (с пн по пятницу) с 9 до 18 часов. Но я в рабочие дни так же работаю и так же до 18 часов. Чисто физически у меня нет возможности принять звонок в это время (на работе запрещено пользоваться телефонами). Прошу повлиять на решение БК и разрешить звонок в выходной день (в рабочий день принять звонок не могу). Служба поддержки отвечает отказом. Дополняю: 8 го марта (вчера) я отпросился с работы и решил выделить весь день на прохождение видео-верификации. Через чат поддержки оставил заявку на звонок и оператор ответил, что звонки происходят в порядке очереди. Заявку на звонок оставил около 11 часов по Мск и до 18 часов мне так никто и не позвонил. Периодически я писал в чат поддержки и напоминал о себе. Как итог я про ждал весь день, но со мной так никто и не связался. Служба поддержки на это говорит - значит закажите звонок в другой день. Считаю это свинством!! И так ждал целый день их. Прошу разобраться.Так же заказывал аналогично звонок 27 марта (в рабочий день, есть скрины переписки). Просто специалист бк не звонит. В чате так же кормят завтраками на предмет того, что "вам позвонят в порядке очереди"! Я жду эту очередь уже с конца осени!

Дубликаты жалобы:
/complaint/14320012/

Сумма: 115000 ₽

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Может быть есть возможность провести звонок в телеграмм??

Букмекерская контора издевается надо мной!!! Я с 14 часов по Мск не выпускаю телефон из рук. В 14:37 по Мск был звонок от букмекера и сразу сброс звонка. Наверняка теперь представители будут говорить, что я не ответило на видео. Пишу здесь по "горячим" следам показать, что я на связи и с нормально работающим интернетом. Так же букмекер не отвечает на почту после многочисленных запросов с моей стороны

13:58 по Мск. Я с включенным интернетом и вотс апп. Представитель БК так и не звонил. Пишу здесь специально, что бы потом не было ответа от бк "Мы звонили, но клиент не ответил". Я жду звонка. Еще раз проверил интернет соединение и работу вотс апп (звонил другим людям, все работает).

Вам с 14:00 обещали позвонить, а не ровно в 14:00.

Только что звонили по вотс апп с номера +79771656006, как только я ответил на звонок - представитель бк сбросили. Это уже не смешно!! Никаких технических сложностей нет. Интернет работает хорошо.

До всех дозваниваются и не сбрасывают.

А у всех верификация тянется с осени прошлого года? Тем более что прецедент уже у был, когда представитель бк не мог дозвониться по техническим сложностям с их стороны. Может сейчас так же?

В день верификацию проходят сотни игроков. Если это техническая проблема, то точно с вашей стороны.

Дмитрий, но ведь Вы не будете отрицать (так же как и представитель БК), что в один из дней, когда был согласован звонок - он не осуществился из-за технической сложности со стороны БК? Ведь у меня есть скриншот переписки с их сотрудником, который подтверждает это. Давайте как-то попытаемся решить эту проблему, которая тянется с осени. У БК есть возможность, например, позвонить в телеграмм? Или сейчас еще раз перезвонить по вотс апп?

Дмитрий! Но ведь я же столько времени пытаюсь пройти верификацию и столько сюда пишу не для того, что бы в момент звонка не ответить на него. Я пытался позвонить на их номер, но звонок не проходит. Следом я попросил друга позвонить мне на вотс апп, и звонок прошел. Это уже, действительно, не смешно. Есть возможность связаться через телеграмм? Если есть возможность - пусть сотрудник еще раз позвонит. Я сейчас на связи и телефон под рукой

Под техническими проблемами оператор мог подразумевать то, что БК не успевала вам позвонить в тот день.

Нет. Конкретно в тот раз было так же. Я поднял трубку, а представитель букмекера ее положил в этот момент. Я тут же написал в чат поддержки, где сотрудник БК дал четкое пояснение, что звонок не был осуществлен из-за технической сложности со стороны бк. Так. Можете обсудить возможность звонка через другой мессенджер (например через телеграмм)? Или позвонить еще раз. Я на связи. До 18 часов еще время есть

В телеграме вы так же не отвечаете. На этом все, дальше договаривайтесь самостоятельно.

можем сегодня. Я сейчас установлю телеграмм на телефон и можем совершить созвон

так тут еще сложность в том, что я может быть и договаривался бы самостоятельно, но букмекер не отвечает на мои запросы по почте( Дмитрий, давайте выберем еще раз день и время для звонка в ТЕЛЕГРАММ

так вы и представитель букмекера не говорил, что можно через телеграмм. Я им практически не пользуюсь. Если есть возможность через этот мессенджер, то давайте через него. Давайте последний раз выберем время и созвонимся именно там

добрый день. так же прошу провести с представителями БК беседу на предмет того, что они не отвечают на мои запросы касательно верификации на электронную почту. Писал ранее многократно, но ответов не было. Касательно сегодняшнего звонка - ожидаю его примерно в 14 часов по Мск. Проверил интернет -соединение - все хорошо.

Добрый день. Напоминаю, что 17го мая запланирован звонок в 14 часов по Мск представителя БК. Я ожидаю его

Здравствуйте. Да, подтвердили. Ждите.

в итоге мне ждать видео-звонок 17.05.2024 в период около 14 часов по Мск?

Предварительно вас записали. Но лучше еще за день до этого напомните, чтобы точно поставили в очередь.

хорошо. 16го числа еще раз вам напишу и напомню

Дмитрий, добрый день! Что значит "Вы опять не ответили на звонок"?? В прошлый раз представитель бк сам подтвердил, что были технические сложности с их стороны в звонке. Прошу заново разобраться!

Здравствуйте. Где представитель говорил о технических сложностях? У нас есть только информация, что вы не отвечаете на звонки.

крайний раз (22 апреля) я специально даже здесь написал (в 16:58), что жду звонка. С интерентом проблем не было, но мне звонок так и не поступил. Возможно в очередной раз у букмекера возникли сложности технические. Прошу еще раз согласовать дату и время звонка

Вам могут согласовать новое время, но после 18 вам уже звонить не будут. Выберите дату и интервал доступности.

Хорошо. У меня до 16го мая будут рабочие смены до 18 по Мск. Я не успею вернуться. Давайте согласуем звонок на 17е мая (17.05.2024) в 14 по Московскому времени. Раньше 17го мая я не смогу принять звонок до 18 часов

Посмотрите мой прикрепленный скриншот от 10 апреля (20:02). На мой вопрос были ли технические сложности со стороны БК - специалист ответил утвердительно

Вам после этого несколько раз звонили.

добрый день. напоминаю, что сегодня после 18 часов жду звонок от представителя бк

Вы опять не ответили на звонок.

Позвонили?

Добрый день. да. Будет удобно

Здравствуйте. В понедельник 22 апреля после 18:00 вам будет удобно принять звонок?

Дмитрий, вы здесь? Представители БК так и не звонили....

Служба поддержки букмекера сказала, что у них технические сложности. Это наглое затягивание времени

Я сам пробовал позвонить по этому номеру - никто не взял трубку

Специалист букмекерской конторы при моём поднятии трубки - сразу сбросил. Проблем с интернетом у меня не было - я тут же попробовал через вотс апп позвонить другому контакту. Прошу разобраться с этим свинством! Даже если и не получилось подключиться , посему специалист не позвонил повторно? К меня мнение, что бетбум умышленно всё затягивают. Так же предоставлю скриншот того, что звонок был,

добрый день. Как и договаривались - ожидаю звонок от букмекера. Пишу здесь специально, что бы запротоколировать - я на связи с включенным вотс апп (на случай если представитель букмекерской конторы скажет, что не смог дозвониться). Вотс апп работает, только что звонил по нему

благодарю. Буду ждать с 18 часов. В вотсапп

добрый день. да,завтра могу после 18 по Мск

Примерно на промежуток 18:00 - 18:20 ориентируйтесь.

Если оперативно ответите, то вам могут завтра после 18:00 набрать. Сможете принять звонок?

Здравствуйте. Вам могут позвонить только в рабочие дни. Выберите день и примерный интервал, постараемся вам его согласовать.

Букмекер запрошен по жалобе.

2 872 игрока

№10 в народном рейтинге

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

* Сумма нескольких приветственных бонусов